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当下，市面上的手机品牌繁多，加上手机更新迭代的速度之快，给消费者带来了很大的选择空间。每个人换手机的原因或考虑的因素也不尽相同，以前我只会考虑价格或者颜值，但近来和朋友的一次交谈，让我在换手机时又多了一条对售后服务的考量。

昨天傍晚到朋友家做客，谈起我最近想要换部手机，但还未最终决定选择哪个手机品牌。朋友听完便向我极力推荐起华为，起初我还不理解这位朋友为何如此坚定，直到听她讲完发生在她奶奶身上的故事，我才深刻理解了品牌温度的重要性。

朋友的奶奶常年独居，用的正是华为手机。之前因为手机经常出现一些广告弹窗，屏幕总不受控制，甚至家人打来的电话也没有办法及时接听。奶奶担心自己的手机中了病毒或是被他人控制，于是急忙去了家附近的华为授权服务中心（长沙芙蓉中路店）寻求帮助。接待她的是门店的体验顾问胡子沛。据朋友说这位华为员工十分专业且热心，不仅很快清除了手机上的“恶意软件”，还向朋友的奶奶讲解了许多手机使用的小知识。

当时正好奶奶家的监控出了问题，手机上看不到监控的画面，而且家里柜子、箱子都有被翻动的痕迹，担心可能进了小偷，于是便询问胡子沛能不能帮忙调试一下手机上的监控软件。通过反复调试，手机始终收不到画面，胡子沛意识到这件事情的严重性，便利用自己的下班时间，专门去了趟这位奶奶家查看情况。最终，通过观察监控的周边状况，发现监控上的天线被掰断了，连接的电源线也被全部拔下，疑似有人恶意破坏。

这种事情想想都觉得后怕，毕竟独居老人在家，并不太懂得这些电子设备，要不是这位华为门店的店员亲自上门，发现问题且及时修复了监控设备，并叮嘱朋友的奶奶发现异常要第一时间报警，或许奶奶独自在家真的会遇到危险。讲到这里，朋友的情绪也激动起来。面对独居老人的特殊情况，这位华为门店的店员利用休息时间为用户排忧解难，真的是非常暖心。

朋友和她的家人因工作原因常年未在老人的身边，幸好在老人有需要的时刻，华为门店的员工能够及时提供帮助，因而即使已过去一段时间，朋友再提起来语气里仍是十分感激。

听完朋友奶奶与华为门店员工的故事，我第一次真切感受到一个品牌的温度，并为此决定购入华为品牌的产品。手机硬件或许冰冷，但品牌会为它赋予温度，也正是因为华为服务的专业态度与暖心关怀，让我在使用华为产品时多了一份安心。