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齐天真是江苏徐州铜沛加油站的一名新员工，入职仅两个月，她凭借热情的服务，动人的微笑，易积分兑换总额在徐州石油排名第一，让不少老员工都对她竖起了拇指，称赞不已。

“我家就住在铜沛加油站附近，从窗台就能望见这座小站，看它每天迎来送往、默默坚守，让我很想了解油站，加入油站。”齐天真说没加入中石化之前，她多次到铜沛路加油站加油，站长和员工都很热情，这让她渐渐萌生了加入中石化大家庭的想法。

天真的微笑最动人

“这小姑娘，笑起来真甜，她这一笑，把我一天的烦恼全赶跑了。”客户王女士进站加油后，齐天真利用加油间隙引导客户进行积分兑换，介绍易捷商品。起初，王女士不以为意，但看着齐天真热情洋溢的笑脸也不好拒绝就尝试让齐天真帮自己兑换，没想到成功兑换了玻璃水、大米等商品。“要不是你及时提醒，我这积分可就浪费了，下次加油还到咱们站来。”客户的肯定和信任更增强了齐天真工作的信心。“无论客户来站加油时是什么样的心情，只要我有真诚的微笑和温和的语气，就一定能够打动顾客。”齐天真微笑着说。

天真的服务最贴心

尽管是一名油站新兵，但齐天真非常细心，她知道要做好销售必须有一颗全心全意为客户着想的心。“姐，您的手机积分可以兑换鸥露纸、洗衣液、大米、牛奶，您到便利店看看还有什么需要的，我帮您装上车。”“大哥，易积分可以兑换话费，像您平时电话比较多的情况就再合适不过了，多余的积分还可以兑换鸥露纸放在车上用特别方便。”齐天真针对不同的客户群体需求给出相应的商品推介，直击客户内心，大大增加了兑换成功率。她主动帮客户把商品送上车，用贴心的服务赢得客户的信赖。

天真的方法最管用

在油站现场和便利店显眼处放置易积分兑换扫码牌，吸引客户主动询问。下班后，齐天真利用业余时间走访附近社区、商铺、单位，拿着易捷商品上门兑换，手把手帮助不会操作的客户完成兑换，建立自己的微信群，短短一个多月的时间，她的客户群人数逐渐增多，从而带动了油站其他员工的销售热情。通过积分兑换提高了站内的进店率和门店销量，带动了重点商品卓玛泉、鸥露纸和燃油宝的销售。铜沛站4月份易积分兑换同比增幅404%，齐天真个人兑换金额分公司排名第一。

（李莉 杨勇）

（责任编辑：刘小溪 审核：蒋文娟 ）